Retour et remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que vous souhaitiez parfois un remboursement. Si l'article répond aux exigences de cette politique, nous acceptons le retour et effectuons un remboursement en dollars américains.

 

1. Comment retourner

La procédure de retour varie selon le statut de votre commande. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande.

 

Commande passée	Commande livrée
Veuillez envoyer un e-mail à support@lunyeecnc.com À ce stade, nous essaierons d'annuler votre commande et de vous rembourser. Veuillez ne pas ouvrir de rétrofacturation, sinon la banque vous facturera des frais de traitement, ce qui prolongera également le processus de remboursement.	Veuillez envoyer un e-mail à support@lunyeecnc.com. Nous vous accompagnerons dans votre démarche de retour dans les plus brefs délais. Le produit doit être conforme aux conditions de retour ci-dessous. Des frais de service et d'expédition seront à votre charge.

 

2. Conditions de retour

Si la commande a déjà été livrée, le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour le remboursement.

 

 

Statut du colis	Catégorie de produit	Frais de service*
Non ouvert	Machine	10%
Non ouvert	Accessoire	15%
Ouvert, non utilisé	Machine	15%
Ouvert, non utilisé	Accessoire	20%
Ouvert, utilisé	Machine	30%
Ouvert, utilisé	Accessoire	20%

 

• Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.
• S'il s'agit d'une machine, elle doit avoir été gravée au laser moins de 50 fois.
• Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés.

 

 

*Remarque : Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais de livraison inclus. L'échange d'un produit après livraison n'est pas autorisé.

 

 

3. Combien de temps cela prend-il ?

 

• Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez inclure le bon de livraison, le numéro de commande et le nom du client dans le colis.
• Si vous retournez la commande par vous-même, veuillez contacter le service client et fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre la progression de l'expédition.
• Après avoir reçu le produit retourné, il nous faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
• Nous examinerons l'état du produit et, une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. La banque se chargera ensuite du reste du processus de remboursement.
• Si vous ne recevez pas le remboursement pendant une longue période après l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque.

 

 

4. Avis de non-responsabilité

• Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
• LUNYEE, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour telles que décrites dans la politique de remboursement et de retour.
• LUNYEE n'acceptera les retours qu'à l'adresse qui vous a été fournie dans votre e-mail de confirmation de retour.
• LUNYEE n'accepte aucun retour en dépôt. Tous les retours doivent être envoyés par la poste.

 

 

5. Vous avez des questions ?

Écrivez-nous un e-mail à tout moment via support@lunyeecnc.com